نحن هنا للمساعدةWe’re here to help

وش تحتاج؟

What do you need?

ابدأ من الإجابات السريعة أدناه. وإذا ما انحلت، أرسل لنا من البريد المرتبط بحسابك.

Start with the quick answers below. If that does not solve it, email us from the address linked to your account.

كيف ألغي اشتراكي؟How do I cancel my subscription?+

الاشتراك يُدار من المتجر. على iPhone افتح الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات. وعلى Android افتح Google Play ← صورة الحساب ← الدفعات والاشتراكات. حذف حساب كابتن كال لا يلغي اشتراك المتجر.

Your store manages the subscription. On iPhone, open Settings → your name → Subscriptions. On Android, open Google Play → profile picture → Payments & subscriptions. Deleting Captain Cal does not cancel the store subscription.

دفعت لكن التطبيق ما زال مقفولًاI paid, but logging is still locked+

تأكد أنك داخل بنفس حساب كابتن كال الذي استخدمته وقت الشراء، ثم افتح الإعدادات واضغط «استرجاع المشتريات». إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا إيصال المتجر والبريد المرتبط بالحساب—بدون أي بيانات بطاقة.

Make sure you are signed in to the Captain Cal account used for purchase, then open Settings and tap Restore purchases. If it persists, email us the store receipt and account email—never send card details.

كيف أطلب استردادًا؟How do I request a refund?+

Apple أو Google تعالج المدفوعات والاسترداد مباشرة. استخدم سجل مشتريات حساب المتجر لتقديم الطلب.

Apple or Google processes payments and refunds directly. Use your store account’s purchase history to submit a request.

كيف أحذف حسابي؟How do I delete my account?+

من الشاشة الرئيسية افتح الإعدادات ← حذف الحساب، ثم اتبع خطوة التأكيد. هذا يحذف بيانات حسابك ولا يمكن التراجع عنه. ألغِ اشتراك المتجر بشكل منفصل إذا كان فعالًا.

From Home, open Settings → Delete account and follow the confirmation step. This removes your account data and cannot be undone. Cancel any active store subscription separately.

ما البيانات التي يحتفظ بها كابتن كال؟What data does Captain Cal keep?+

بيانات الحساب والخطة والوجبات والصور التي تختار تحليلها، إضافة إلى بيانات تقنية محدودة للتشغيل والتحليلات والأعطال. اقرأ التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

Account, plan and meal data, the images you choose to analyze, and limited technical data for operations, analytics and crash diagnosis. See the Privacy Policy for full details.

اقرأ سياسة الخصوصيةRead the Privacy Policy
ما قدرت أسجّل الدخولI can’t sign in+

تأكد أنك تستخدم نفس طريقة الدخول التي أنشأت بها الحساب: البريد، Apple، أو Google. إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا البريد المرتبط بالحساب ونوع جهازك.

Use the same sign-in method used when creating the account: email, Apple or Google. If it persists, email us the account address and device type.

الصورة ما انقرأتMy photo could not be read+

صوّر الصحن كاملًا في إضاءة واضحة، وتجنب الاهتزاز أو تغطية الأصناف. للملصق الغذائي، صوّره من الأمام وخَلّ الجدول كاملًا داخل الإطار. وتقدر دائمًا «تكلّم الكابتن» بدل الصورة.

Frame the full plate in clear light and avoid blur or covered items. For a nutrition label, shoot it straight on with the whole table visible. You can always Tell the Captain instead.

التقدير يبدو غير صحيحThe estimate looks wrong+

عدّل الصنف أو الكمية قبل الحفظ. صور الوجبات تقديرات، وقد لا تظهر فيها الزيوت أو المكونات المخفية. إذا تكررت المشكلة، أرسل لنا وصف الوجبة والنتيجة التي ظهرت—ولا ترسل صورة فيها معلومات شخصية.

Edit the item or portion before saving. Meal photos are estimates and may miss oils or hidden ingredients. If it keeps happening, email the meal description and shown result—avoid photos containing personal information.

هل أستخدم كابتن كال لحالة طبية؟Can I use Captain Cal for a medical condition?+

كابتن كال أداة تتبع عامة وليس جهازًا طبيًا. لا تعتمد على تقديراته لاتخاذ قرار طبي أو لإدارة حالة صحية؛ استشر مختصًا مؤهلًا.

Captain Cal is a general tracking tool, not a medical device. Do not rely on its estimates for medical decisions or condition management; consult a qualified professional.

لسه ما انحلت؟Still stuck?

أرسل لنا التفاصيل.

Send us the details.

اذكر بريد الحساب، نوع الجهاز، وما الذي كنت تحاول فعله. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة.

Include your account email, device type and what you were trying to do. Never send a password or card details.

راسل الدعمEmail support